Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Awatar użytkownika

Topic author
PAWW
Szeregowy
Szeregowy
Posty: 33
Rejestracja: 03 gru 2015 03:04
Podziękował: 4 razy
Otrzymał/a podziekowań: 5 razy
Status: Offline

Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: PAWW » 13 lis 2017 17:44

Witam serdecznie, chciałem poruszyć kwestię reagowania stacji monitorowania na sygnał napadu i/lub pomocy medycznej. W jakim celu każda z AO jaką znam działa na takiej zasadzie iż po otrzymaniu sygnału napadu lub pomocy medycznej dzwoni najpierw do użytkownika, następnie osób upoważnionych, a następnie dopiero kiedy nikt nie odbierze telefonu wysyłają Grupę Interwencyjną? W moim mieście każda AO, a jest ich pięć działa dokładnie na takiej samej zasadzie. O ile w przypadku sygnału pomocy medycznej jest to jak najbardziej uzasadnione, to w przypadku sygnału napadu nie ma to żadnego sensu, gdyż liczy się przede wszystkim czas dotarcia GI do obiektu. Stacja za każdym razem dzwoni do użytkownika, który musi podać właściwe hasło w przypadku alarmu fałszywego lub hasło ustalone w przypadku napadu na ochraniany obiekt. Dla mnie to trochę bez sensu. Czy w przypadku napadu na placówki bankowe, kantory jest taka sama procedura? Dlaczego istnieje w każdej AO taka procedura i jak wygląda to w firmach w których pracujecie lub z którymi macie do czynienia? Pozdrawiam, Paweł

Awatar użytkownika

Gebels
Kapitan
Kapitan
Posty: 973
Rejestracja: 12 maja 2011 10:39
Podziękował: 290 razy
Otrzymał/a podziekowań: 102 razy
Status: Offline

Re: Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: Gebels » 13 lis 2017 18:14

Te ochłapy za abonament doprowadziły do tego że firmy tną kilometry jak się da. U nas zawsze najpierw GI wyjeżdża, a później ewentualnie weryfikacja sygnału.
Podaj jeszcze miasto, bo to żadna tajemnica.

Awatar użytkownika

Topic author
PAWW
Szeregowy
Szeregowy
Posty: 33
Rejestracja: 03 gru 2015 03:04
Podziękował: 4 razy
Otrzymał/a podziekowań: 5 razy
Status: Offline

Re: Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: PAWW » 13 lis 2017 18:29

No jasne, że żadna tajemnica, chodzi o Nowy Sącz :)

Awatar użytkownika

Gebels
Kapitan
Kapitan
Posty: 973
Rejestracja: 12 maja 2011 10:39
Podziękował: 290 razy
Otrzymał/a podziekowań: 102 razy
Status: Offline

Re: Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: Gebels » 13 lis 2017 18:48

I te 5 firm ma samochody w Sączu? Jak możesz to podaj z ciekawości nazwy :)

Awatar użytkownika

Shanks
Szeregowy
Szeregowy
Posty: 13
Rejestracja: 23 mar 2013 08:59
Otrzymał/a podziekowań: 1 raz
Lokalizacja: Toruń
Status: Offline

Re: Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: Shanks » 13 lis 2017 19:22

Witam, jako że zarządzam takim elementem jak SMA postaram się w tej kwestii wypowiedzieć. Sygnał Napad jest to sygnał o zagrożeniu zdrowia i życia. Sygnał ten może być wywołany przy pomocy pilota napadowego, z systemu alarmowego (z klawiatury), z active guarda lub active tracka lub poprzez podania hasła pod przymusem w chwili odwoływania alarmu włamania/sabotażu.

Ścieżka postępowania

Sygnał napadu ma dwie ścieżki napad wewnętrzny i napad zewnętrzny. Poniżej wyjaśniam różnice:

Napad Zewnętrzny
Napad występuje w przypadku systemów alarmowych i nie jest to alarm kontaktowy. Czyli w przypadku wyzwolenia sygnału napadu nie dzwonimy do abonenta tylko wysyłamy patrol. Abonent ma 2 minuty czasu na odwołanie tego zdarzenia i dopiero po uzyskaniu prawidłowego hasła Dyspozytor odwołuje. W przypadku braku odwołania Patrol udaje się na miejsce i nawiązuje kontakt z abonentem jeżeli stwierdza że wszystko jest ok zakańczamy zdarzenie a jeżeli stwierdza dziwne (nerwowość, ślady pobicia itp.) zachowanie abonenta pracownik Patrolu stara się wybadać sytuację po czym informuje Dyspozytora który kontaktuje się z innymi użytkownikami obiektu ....... tu skończę bo gałąź tej procedury jest długa i nie chce mi się pisać.

Napad Wewnętrzny
Jest to napad uzyskany od Pracowników Ochrony z urządzeń Active Track lub Active Guard. Tu procedura jest krótka wypiszę ją w krokach:

- Kontakt z Pracownikiem (max 30 sekund)
- Wysłanie Patrolu
- Nasłuch na Active Guardzie lub Tracku
- Dojazd Patrolu
- Weryfikacja
- Zakończenie zdarzenia

Przyjąłem tu brak kontaktu z Pracownikiem w przypadku pozytywnego kontaktu Pracownik może odwołać alarm po podaniu prawidłowego hasła.

Mam nadzieje że to rzuca trochę światła na sygnał Napadu tak u mnie to funkcjonuje i się sprawdza.

Awatar użytkownika

Topic author
PAWW
Szeregowy
Szeregowy
Posty: 33
Rejestracja: 03 gru 2015 03:04
Podziękował: 4 razy
Otrzymał/a podziekowań: 5 razy
Status: Offline

Re: Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: PAWW » 13 lis 2017 20:28

Dziękuje za szczegółowe wyjaśnienie, szkoda że w moim mieście nie działa to w taki sposób. Tutaj nawet jeśli masz samą radiolinię napadową z nadajnikiem bez systemu alarmowego to po wciśnięciu napadówki najpierw wydzwaniają do ciebie jak najęci, następnie obdzwaniają wszystkie numery podane do kontaktu i dopiero wtedy łaskawie wysyłają GI. Nie ma czegoś takiego jak napad zewnętrzny i napad wewnętrzny. Miałem okazję przetestować jak to działa na trzech rożnych firmach u mnie w mieście. Każda ma w zwyczaju najpierw dzwonić do klienta, żeby czasem GI nadaremnie nie wysyłać.
Jeśli chodzi o GI to w Nowym Sączu posiadają następujące firmy: Sezam, Grom, Solid, Ekotrade i VIP Security.

Awatar użytkownika

Jan M.
Generał Broni
Generał Broni
Posty: 6120
Rejestracja: 19 paź 2015 13:38
Podziękował: 1229 razy
Otrzymał/a podziekowań: 518 razy
Lokalizacja: Łódzkie
Status: Offline

Re: Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: Jan M. » 13 lis 2017 20:29

PAWW pisze:Witam serdecznie, chciałem poruszyć kwestię reagowania stacji monitorowania na sygnał napadu i/lub pomocy medycznej. W jakim celu każda z AO jaką znam działa na takiej zasadzie iż po otrzymaniu sygnału napadu lub pomocy medycznej dzwoni najpierw do użytkownika, następnie osób upoważnionych, a następnie dopiero kiedy nikt nie odbierze telefonu wysyłają Grupę Interwencyjną? W moim mieście każda AO, a jest ich pięć działa dokładnie na takiej samej zasadzie. O ile w przypadku sygnału pomocy medycznej jest to jak najbardziej uzasadnione, to w przypadku sygnału napadu nie ma to żadnego sensu, gdyż liczy się przede wszystkim czas dotarcia GI do obiektu. Stacja za każdym razem dzwoni do użytkownika, który musi podać właściwe hasło w przypadku alarmu fałszywego lub hasło ustalone w przypadku napadu na ochraniany obiekt. Dla mnie to trochę bez sensu. Czy w przypadku napadu na placówki bankowe, kantory jest taka sama procedura? Dlaczego istnieje w każdej AO taka procedura i jak wygląda to w firmach w których pracujecie lub z którymi macie do czynienia? Pozdrawiam, Paweł


Wszystko zależy od agencji która pana alarmy obsługuje, oraz przede wszystkim od szczegółów treści zawartej z panem umowy, na usługi monitoringu.
https://youtu.be/Fo_ZcFB97ss -od 01:02

Awatar użytkownika

Topic author
PAWW
Szeregowy
Szeregowy
Posty: 33
Rejestracja: 03 gru 2015 03:04
Podziękował: 4 razy
Otrzymał/a podziekowań: 5 razy
Status: Offline

Re: Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: PAWW » 13 lis 2017 20:37

Oczywiście, ale w umowie zazwyczaj nie ma podanej informacji o procedurze działania w przypadku otrzymania sygnału napadu. Jedna ze znanych mi firm nawet nie podaje w umowie czasu dojazdu załogi interwencyjnej do obiektu. Chodzi o umowę o podjazdy załogi w przypadku otrzymania sygnału napadu.

Awatar użytkownika

Jan M.
Generał Broni
Generał Broni
Posty: 6120
Rejestracja: 19 paź 2015 13:38
Podziękował: 1229 razy
Otrzymał/a podziekowań: 518 razy
Lokalizacja: Łódzkie
Status: Offline

Re: Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: Jan M. » 13 lis 2017 21:06

W dobrze skonstruowanej umowie na usługi monitoringu, takie zapisy są konieczne.
Klient nasz pan. Jeśli jedna agencja nie zechce takich zapisów zawrzeć w umowie, to zawsze można skorzystać z usług konkurencji.
Warto jest o to zadbać, nawet gdy agencja sama z siebie o to nie dba.
https://youtu.be/Fo_ZcFB97ss -od 01:02

Awatar użytkownika

Topic author
PAWW
Szeregowy
Szeregowy
Posty: 33
Rejestracja: 03 gru 2015 03:04
Podziękował: 4 razy
Otrzymał/a podziekowań: 5 razy
Status: Offline

Re: Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: PAWW » 13 lis 2017 22:17

Dokładnie tak, dla przykładu firma Solid zawszę w umowie zawiera czas dojazdu GI do obiektu, co sie bardzo ceni. W innych AO rożnie to niestety bywa.

Awatar użytkownika

Gebels
Kapitan
Kapitan
Posty: 973
Rejestracja: 12 maja 2011 10:39
Podziękował: 290 razy
Otrzymał/a podziekowań: 102 razy
Status: Offline

Re: Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: Gebels » 14 lis 2017 08:18

Jan M. pisze:W dobrze skonstruowanej umowie na usługi monitoringu, takie zapisy są konieczne.
Klient nasz pan. Jeśli jedna agencja nie zechce takich zapisów zawrzeć w umowie, to zawsze można skorzystać z usług konkurencji.
Warto jest o to zadbać, nawet gdy agencja sama z siebie o to nie dba.


Po tym zapisie widać intencje Firmy, nie ma zapisu można przygrać w ch*

Awatar użytkownika

Shanks
Szeregowy
Szeregowy
Posty: 13
Rejestracja: 23 mar 2013 08:59
Otrzymał/a podziekowań: 1 raz
Lokalizacja: Toruń
Status: Offline

Re: Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: Shanks » 14 lis 2017 13:43

Zapis w umowie to pojęcie rozległe. Ale procedury reagowania to inna bajka to są dokumenty wewnętrzne każdej firmy i nie mogą być od tak udostępniane.

Awatar użytkownika

Jan M.
Generał Broni
Generał Broni
Posty: 6120
Rejestracja: 19 paź 2015 13:38
Podziękował: 1229 razy
Otrzymał/a podziekowań: 518 razy
Lokalizacja: Łódzkie
Status: Offline

Re: Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: Jan M. » 14 lis 2017 16:38

Shanks pisze:Zapis w umowie to pojęcie rozległe. Ale procedury reagowania to inna bajka to są dokumenty wewnętrzne każdej firmy i nie mogą być od tak udostępniane.


Tutaj niestety nie do końca mogę zgodzić się z pańskim, stwierdzeniem.

Wchodzi do agencji klient. Przedstawiciel dużej zagranicznej sieci bankowej, działającej w Polsce.
Agencja ochrony monitorująca obiekty, działa tak jak sobie tego klient życzy.

W "SS" mieliśmy różne procedury obsługi alarmów, na każdym innym banku.

Także na handlówkach, działaliśmy tak, jak zapisano z klientem w umowach.
Tak jak tego sobie klient życzył. Oczywiście, w granicach obowiązującego prawa.
https://youtu.be/Fo_ZcFB97ss -od 01:02

Awatar użytkownika

miras
Plutonowy
Plutonowy
Posty: 186
Rejestracja: 17 sie 2009 17:59
Podziękował: 20 razy
Otrzymał/a podziekowań: 5 razy
Status: Offline

Re: Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: miras » 17 lis 2017 20:52

Wystarczy aby klient zaznaczył że dyspozytor ma nie weryfikować alarmów tylko wysyłać GI tak jest u nas i to dużo zależy co handlowiec wpisze w kartę monitorowania .
Pozdrawiam

Awatar użytkownika

aikkolo12
Szeregowy
Szeregowy
Posty: 19
Rejestracja: 07 paź 2010 15:38
Otrzymał/a podziekowań: 3 razy
Status: Offline

Re: Sygnał napadu - oddzwanianie przez stację monitorowania do obiektu

Postautor: aikkolo12 » 17 lis 2017 23:42

Klient
Jeśli firma ma rzetelne podejscie do sprawy bezpieczeństwa to z zasady i bezpieczeństwa wysyła bezwłocznie GI
Znam przypadki ze są wykonywane telefony z weryfikacja cytując " czy mamy wysłać grupe bo dostaliśmy sygnał napadu "
Ale wierzcie ze to nie najlepszy absurd w ochronie
GI wyposażona w "broń" KOLTER RMG 19

Wróć do „Grupa Interwencyjna”

Kto jest online

Użytkownicy przeglądający to forum: Obecnie na forum nie ma żadnego zarejestrowanego użytkownika i 1 gość